Service Desk - omnitrek

Beneficios

Fidelización de cliente

Te permite construir relaciones de confianza y de largo plazo con tus clientes.

Calidad de servicio

Cuentas con trazabilidad para los requerimientos de tus clientes, y a partir de esta información definir mejores esquemas de atención y soporte.

Autogestión del cliente

Pon a disposición de tus clientes bases de datos de conocimiento, lo cual permita que ellos mismos encuentren respuesta a sus inquietudes y requerimientos.

Conocimiento del nivel de satisfacción del cliente

Conoce los niveles de satisfacción de tus clientes a través de encuestas.

Características

Trazabilidad

Seguimiento a los requerimientos de los clientes desde su apertura hasta su cierre.

Escalamiento

Capacidad para direccionar los requerimientos a los demás miembros de los equipos de soporte o a niveles superiores, en procura de garantizar los acuerdos de niveles de servicio.